30 Novembre

PALAIS des CONGRÈS

Une Journée d'Échanges

En partenariat avec

L’Expérience Client au cœur des Stratégies Business des Entreprises

AGENDA de la Matinée
09:30 Accueil dans l'espace Partenaires
10:00 Introduction François MASSEMIN, Directeur Commercial - Adobe Systems France
10:10 Impact de l’Expérience Client sur les Stratégies des Entreprises Rachel HUNT, Directeur de Recherche EMEA - IDC
10:30 Les nouvelles applications d’Entreprise centrées sur l’utilisateur Frédéric MASSY, Directeur Marketing Europe de l’Ouest - Adobe Systems France
Michael CHAIZE, EMEA Flash Platform Evangelist - Adobe Systems France
11:00 Pause dans l'espace Partenaires
11:30 Les RIA au cœur du projet de transformation de GrDF Catherine EDWIGE, Directeur Processus Métier - GrDF
Christian SENECHAL, Délégué Système d’Information - GrDF
11:55 L’innovation au service de la distribution multi-canal chez MMA Thierry CRAHES, Directeur du Multi-Canal - MMA
12:20 Le rôle des RIA dans la stratégie d'amélioration des processus de vente en boutique Gurvan ROBINEAU, Directeur des Systèmes d’Information - CHAUMET
12:45 Cocktail déjeunatoire dans l'espace Partenaires
14:00 Mettre en place un environnement d’aide à la vente interactif et innovant En savoir plus Proposer de nouveaux services interactifs via les canaux web et mobile En savoir plus Pourquoi et comment déployer les RIA au sein d’une grande organisation industrielle ? En savoir plus
15:00 Pause dans l'espace Partenaires
15:30 Faciliter et dématérialiser la signature de contrat en agence? En savoir plus Comment donner un nouveau souffle à sa gestion de la relation client ? En savoir plus Comment améliorer la satisfaction des utilisateurs en réduisant les cycles de développement ? En savoir plus
16:45 Table ronde : Applications mobiles d’Entreprise - l’expérience client à travers tous les écrans. En savoir plus
17:45 Cocktail de clôture dans l'espace Partenaires
18:30 Clôture

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#RIA2010 en Direct

Ils ont dit...

  • Adobe s’explique par la cohérence des offres. Flex et AIR nous permettent de concevoir très rapidement nos projets côté client en apportant toute la richesse ergonomique des RIA.
    Jean-Guillaume Birot Directeur des SI Orange Vallée
  • Avec Adobe Flex nous pouvons concevoir des applications qui répondent parfaitement aux besoins des métiers dans un processus fonctionnel, sans avoir de choix à faire entre l’ergonomie et la performance.
    Ludovic Charre Responsable Socles MAAF Assurances
  • Nous sommes très contents du choix de Flex et de LiveCycle. L’accueil de nos clients nous fait dire qu’on est parti dans la bonne direction et que nous avons fait les bons choix.
    Fabien Senneron Directeur Technique Médiamétrie-eStat
  • Seul Adobe Flex nous permettait de concevoir et réaliser notre projet d’une consultation des données via le web sur la base de widgets
    Gregory Marteau Responsable Etudes et Développements Altares
  • Plus que jamais, l’utilisation de solutions Adobe LiveCycle a permis de répondre aux besoins de notre projet dans des délais assez courts.
    Natixis    
  • À nos yeux, Flex est la seule solution concrète nous permettant de répondre à notre préoccupation d’apporter le plus haut niveau de service aux utilisateurs
    Cegedim    
  • Gaselys trouve finalement avec Adobe Flex et Adobe LiveCycle la solution technologique capable de répondre à ses exigences de performance
    Gaselys    

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Partenaires Silver

  • Mettre en place un environnement d’aide à la vente interactif et innovant

    Une application riche et innovante au service des ventes : CHAUMET Set On Demand
     
    Retour d’expérience de CHAUMET International
    Alexandre GREBOVAL – Information Systems Project Manager – Chaumet
     
    - Elargir ses canaux de ventes et acquérir de nouveaux clients,
    - Proposer en temps réel un produit personnalisé répondant exactement aux critères du client,
    - Permettre à un vendeur de traiter tout le process de vente sur SAP avec son client.
     
    Partenaire : Alti
    François-Xavier LEVY – Directeur Général

  • Proposer de nouveaux services interactifs via les canaux web et mobile

    Brisez la barrière de l’écran dans votre relation client : les solutions de web-téléphonie. 

     

    Retour d’expérience de ORANGE 

    Olivier PERRAULT – Directeur-adjoint Orange API

     

    - Améliorez votre relation client en permettant à vos prospects/clients du monde entier d’entrer gratuitement en contact avec  votre call center, 

    - Des contacts plus efficaces grâce à une meilleure connaissance client, 

    - Une solution de téléphonie intégrable dans un service web : Orange Webphone API.

     

     

    Rich Business Intelligence : application d’analyse interactive des ventes sur terminaux mobiles.

     

    Retour d’expérience de NOVARTIS Pharma

    Pierre-Emmanuel BERNEAU – Chef de Projet SI Marketing & Sales

     

    - Gestion des données de ventes et tableau de bord dynamique destinés au Responsables de Secteur, 

    - Exploitation intuitive et personnalisée des données directement à partir du système de gestion des ventes, 

    - Application nomade supportant l’analyse en mode connecté ou déconnecté.

     

     

    Partenaire:LOGICA

    Francois LARDEUX – Manager IT –Responsable Offre Business Apps

  • Pourquoi et comment déployer les RIA au sein d’une grande organisation industrielle ?

    Institutionnaliser les RIA en milieu industriel : De la décision au déploiement

     

    Retour d’expérience de PSA

    Guillaume CALFATI - Responsable Architecture et Innovation

    Stéphane LALMANACH - Responsable Filière Flex

    Jean-Pierre VALVERDE - Chef de Projet Utilisateur

     

    - Faire le choix des RIA pour augmenter la productivité des MOA et fluidifier les processus métier,

    - Comment PSA confirme son choix d'infrastructure grâce au succès d'une application pilote,

    - Faciliter et pérenniser l'intégration des RIA : Les étapes clés d'un déploiement efficace.

     
    Partenaire : KapIT
    Cyril DALOZ – Directeur Général

  • Faciliter et dématérialiser la signature de contrat en agence?

    Optimisation du processus de souscription multi-canal pour une offre de type quadruple play

    Retour d’expérience 

    - Architecture innovante au service d’un processus totalement dématérialisé : signature électronique, pièces justificatives numérisées et contrat client dématérialisé,

    - Processus multi-canal (Boutique, Web, Partenaires) s’appuyant sur les capacités natives d’Adobe Livecycle,

    - Réduction des coûts d’acquisition des nouveaux clients et simplification de la gestion des contrats multiservices.

     

    Partenaire : Capgemini
    Olivier LOISEAU – Senior Project Manager

  • Comment donner un nouveau souffle à sa gestion de la relation client ?

    Projet SIAG 2.0 : un nouveau visage à SAP CRM
     

    Retour d’expérience de GRDF

    Stéphane HIRT : Responsable Pôle Outils Métier (Délégation Développement)
    Chantal ALARIO : Responsable Domaine SI Développement (DSI)
     

    - Optimisation focalisée sur les processus métier critiques,

    - Virage à 180° et acceptation des changements par les utilisateurs en un temps record,

    - Amélioration de la performance globale de l’outil CRM en place.

     

     
    Projet REVOLUTION : Une nouvelle façon de vendre des billets de train en boutique 
     
    Retour d’expérience de SNCF
    Valérie DEHLINGER, Responsable de la Direction Commerciale Paris.
     
    - Expérience client basée sur l’ergonomie et un design fonctionnel et intuitif,
    - Approche tactile pour réinventer le dialogue avec le client,
    - Innovation digitale pour une meilleure satisfaction des utilisateurs. 
     
    Partenaire : SQLI
    Jérôme GUEDJ – Directeur Département

  • Comment améliorer la satisfaction des utilisateurs en réduisant les cycles de développement ?

    Améliorations des applications métier de Veolia Eau grâce à Flex, solution de RIA
     

    Retour d’expérience de VEOLIA EAU

    Jean-Christophe LACOUR - chef de service Etude Web
    Stéphane HERRY– Architecte J2EE Flex
     
    - Améliorer l’ergonomie d’ applications critiques : Gestion des interventions (PICR) et base de données qualité assainissement (OPUS),
    - Développement agile utilisant le maquettage pour renforcer en amont l’adhésion des utilisateurs et limiter les risques du projet,
    - Comment déployer en confiance grâce aux tests de performance avec NeoLoad.
     
    Partenaire : Neotys
    Stéphane JAMMET – VP Sales

  • Table ronde : Applications mobiles d’Entreprise - l’expérience client à travers tous les écrans.

     

    Face à la généralisation des nouveaux modes de consommation de l’information,  les entreprises doivent établir de véritables stratégies client intégrant une approche multi-canal où le mobile est devenu incontournable.

     

    Mais quelle est la réalité du marché ? Quel sera l’impact des applications mobile d’entreprise sur la relation client ? Existe-t-il des nouvelles opportunités business ? Quels nouveaux usages en attendre ? Et demain : quels nouveaux terminaux émergeront ?

     
    Table Ronde animée par Frédéric Simottel, Rédacteur en Chef de 01 Informatique.
     
    Avec la participation exceptionnelle de:
     
    - Yves TYRODE, Directeur Exécutif en charge du Technocentre - Orange,
    - Cyril GRIRA, Directeur Grands Comptes Finance & Services - Google Enterprise,
    - Pierre-Olivier CHOTARD, Directeur Marketing EMEA – SFDC, 
    - Laurent SERANO, Directeur des Systèmes d'Information - Bureau Véritas,
    - Michael CHAIZE, Consultant – Adobe Systems France.

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